Weiterbildung mit Perspektive
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Bei valnexorae verstehen wir, dass sich Umstände manchmal ändern. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Bildungsangebot gerecht zu werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien basieren auf klaren Zeitfenstern und spezifischen Situationen. Wir haben diese Struktur gewählt, weil sie allen Beteiligten Klarheit bietet und gleichzeitig fair bleibt.
Jede Anfrage wird individuell geprüft. Das mag nach Aufwand klingen, aber genau diese persönliche Betrachtung macht den Unterschied zwischen einer starren Politik und einer menschlichen Lösung aus.
Erhältlich innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung, sofern Sie noch nicht auf mehr als 20% des Kursmaterials zugegriffen haben. Diese Regelung gilt für alle unsere Bildungsprogramme ohne Ausnahme.
Zwischen 15 und 30 Tagen nach Anmeldung möglich. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig berechnet basierend auf genutzten Inhalten und bereits absolvierten Modulen. Normalerweise liegt dieser bei 50-70% der ursprünglichen Gebühr.
Medizinische Notfälle, unerwartete berufliche Veränderungen oder persönliche Krisen werden separat behandelt. Wir benötigen entsprechende Nachweise, zeigen aber Verständnis für außergewöhnliche Situationen.
Wir haben den Prozess so gestaltet, dass er transparent und nachvollziehbar ist. Keine versteckten Schritte, keine unerwarteten Anforderungen.
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an contact@valnexorae.com. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Grund für die Anfrage und relevante Details an. Je klarer Sie Ihre Situation beschreiben, desto schneller können wir reagieren.
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns an, wie viel Material bereits genutzt wurde und ob besondere Umstände vorliegen. Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung und einer detaillierten Erklärung.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 3-5 Tage dauern.
Sie erhalten eine finale Bestätigung mit der Transaktionsnummer, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bewahren Sie diese Bestätigung für Ihre Unterlagen auf.
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier sehen Sie, wie wir mit den häufigsten Fällen umgehen.
| Szenario | Zeitfenster | Rückerstattung |
|---|---|---|
| Programmstornierung vor Start | Bis zu 7 Tage vor Beginn | 100% minus 50€ Bearbeitungsgebühr |
| Stornierung innerhalb erster Woche | Erste 7 Kurstage | 85% der Kursgebühr |
| Stornierung nach zwei Wochen | Tag 8-14 | 70% der Kursgebühr |
| Stornierung nach drei Wochen | Tag 15-21 | 50% der Kursgebühr |
| Stornierung nach einem Monat | Ab Tag 22 | Keine Rückerstattung möglich |
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung beeinflusst, wie schnell Sie Ihr Geld zurückerhalten. Das liegt an den unterschiedlichen Banksystemen und hat nichts mit uns zu tun – aber wir wollen trotzdem transparent darüber sein.
Wichtiger Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch vorliegen. Das betrifft Fälle, in denen Teilnehmer systematisch Kursmaterialien herunterladen und dann eine Rückerstattung beantragen. Solche Situationen kommen selten vor, aber wenn sie auftreten, müssen wir handeln können.
Fairness bedeutet auch, klar zu benennen, wo unsere Grenzen liegen.
Manchmal läuft etwas schief – unsere Plattform könnte Probleme haben oder das Programm entspricht nicht Ihren Erwartungen. Dafür haben wir spezielle Regelungen.
Wenn technische Probleme Sie daran hindern, auf Kursinhalte zuzugreifen, kontaktieren Sie zuerst unseren Support. Wir lösen die meisten technischen Fragen innerhalb von 24 Stunden. Sollte das Problem auf unserer Seite liegen und nicht zeitnah behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig davon, wie viel Zeit seit Ihrer Anmeldung vergangen ist.
Qualitätsgarantie: Falls ein Programm erheblich von der Beschreibung abweicht oder die versprochenen Inhalte nicht liefert, melden Sie dies innerhalb der ersten 14 Tage. Wir prüfen solche Fälle vorrangig und bieten entweder eine Lösung oder eine volle Rückerstattung an.
Sie müssen diesen Prozess nicht alleine durchlaufen. Unser Team steht bereit, um Fragen zu beantworten und Unklarheiten zu klären.
Erreichen Sie uns telefonisch unter +49780595510 während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr). Oder schreiben Sie an contact@valnexorae.com – E-Mails werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen.
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